Галина Хаустова. Телемаркетинг. Второе дыхание

Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты — телефон и голос — используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, — и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.Зачем читать:Уметь говорить так, чтобы вас слушали.Научиться управлять настроением людей.Узнать, как произвести правильное впечатление за первые три секунды разговора.Особенности:Книга содержит анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора.Личная история человека, совершавшего сотни холодных звонков на протяжении 14 лет.Книга дополнена примерами диалогов и привлекающих внимание слов, которые помогут отточить навыки общения и превратиться из ремесленника в мастера переговоров.Для кого:Для тех, кто ежедневно продает по телефону и стремится повысить KPI.Для специалистов телемаркетинга, которые хотят прокачать умение вести диалог.Для руководителей контактных центров, понимающих важность умения не только говорить, но и слушать человека на другом конце провода.